ВВЕРХ
(495) 220-82-98
(495) 966-18-20
                                  its9661820@yandex.ru
Прием заявок ежедневно с 9:00 до 20:00

FAQ

Вопрос:
Есть ли в вашей компании льготы для инвалидов, пенсионеров и ветеранов?
Ответ:
Для такой категории граждан наша компания предоставляет скидку на все услуги, цены можно увидеть в соответствующем  разделе. О возможности предоставления дополнительной скидки уточняйте по телефонам компании.
Вопрос:
С какого периода начинает исчисляться межповерочный интервал?

Ответ:
Если прибор новый, то началом исчисления межповерочного интервала является дата проведения поверки на заводе, которая указана в паспорте на прибор учета воды в разделе «Свидетельство о поверке».
Если поверка уже производилась, то исчисляется по последней дате проведения поверки.
Вопрос:
В период гарантийного обслуживания я обнаружил, что проволока у пломбы разорвана, опломбируете ли вы повторно по гарантии?
Ответ:
В соответствии с договором установки счетчиков воды заказчик должен обеспечить сохранность пломб. В случае несанкционированного срыва пломбы заказчик должен оплатить штраф в размере 300 рублей. Повторная опломбировка является платной услугой.
Вопрос:
Почему Ваша Компания не предлагает такую услугу, как регистрация счетчиков воды в ЕИРЦ без участия заказчика?
Ответ:
К сожалению, данную услугу предложить Вам не может никто, так как большинство ЕИРЦ принимают документы (особенно на первичную установку) только от собственников квартир или жителей, зарегистрированных в данной квартире с предоставлением гражданского паспорта.
Вопрос:
Где регистрировать счетчики воды?
Ответ:
После получения документов на установку/замену или опломбировку водосчетчиков Вам необходимо зарегистрировать счетчики в МФЦ. Для этого паспорта на счетчики и акты ввода в эксплуатацию необходимо отнести в ЕИРЦ или иную Управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом. После сверки паспортов на счетчики и подписи  эксплуатирующей организации акт ввода регистрируется в МФЦ вашего района. Адреса ЕИРЦ и МФЦ Вы можете посмотреть на нашем сайте.
Вопрос:
В каких городах Московской области вы работаете?
Ответ:
Мы работаем в Люберцах, Котельниках, Реутове на тех же условиях как и в Москве, т.е. вызов мастера для установки или замены счетчиков воды бесплатный. За вызов в Томилино, Красково, Дзержинский дополнительно взимается плата в размере 200 рублей.
Вопрос:
Что дает мне заключение договора на техническое обслуживание счетчиков?
Ответ:
При заключенном договоре технического обслуживания выезд мастера в гарантийные период для замены неисправного счетчика является бесплатным. Если договор технического обслуживания не заключается, то  за вызов мастера для определения неисправности прибора придется оплатить 500 рублей.
Вопрос:
Слышала, что существует счетчик для горячей воды, который включается только при температуре выше 50 градусов. Правда или это?
Ответ:
счетчик с термодатчиком начинает работать при температуре выше 40 градусов. Но цена такого счетчика значительно выше. Если в вашей квартире температура горячей воды не соответствует нормативу дешевле заставить управляющую компанию  довести нагрев до нормы.
Вопрос:
Допускается ли подключать водосчетчики с помощью гибких подводок? На трубу установить практически невозможно, нет места.
Ответ:
допускается соединение гибкой подводкой трубы после счетчика, но применение гибкой подводки является не очень надежным вариантом. Если места недостаточно, мастер предлагает установку счетчика с применением уголков и металлопласта, это более надежная схема.
Вопрос:
Водосчетчики какого типа подходят для наших квартир и пользуются наибольшим спросом?
Ответ:
В основном устанавливаются простые механические счетчики крыльчатого типа. Выбор на рынке достаточно большой, цена отличается незначительно, выбор остается за Вами.
Вопрос:
Может ли один прибор отвечать за учет и холодной и горячей воды?
Ответ:
Счетчики устанавливаются на каждый стояк в квартире, то есть один прибор отвечает за учет холодной воды, второй - за учет горячей.
Вопрос:
Сколько требуется приборов, чтобы учет воды шел и в ванной и в кухне?
Ответ:
Количество счетчиков определяется количеством стояков в квартире. Обычно, если кухня и санузел находятся рядом, то в квартире 2 стояка, соответственно необходимо установить 2 прибора (один на холодную и один на горячую воду). Если в квартире кухня и санузел находятся не рядом, скорее всего необходимо устанавливать 4 счетчика. Цены можно посмотреть в разделе прайс-лист.
Вопрос:
Производите ли вы шеф-монтаж счетчиков воды уже установленных?
Ответ:
Да, стоимость данной услуги 1300р. за два прибора. Актуальные цены уточняйте в соответствующем разделе
Вопрос:
Производите ли вы установку счетчиков воды в Московской области?
Ответ:
Мы работаем со всеми районами Москвы и в Московской области. Все вопросы можно задать по телефонам или оставить заявку.
Вопрос:
Возможно ли заказать установку водосчетчиков по интернету?
Ответ:
Да, заполните заявку на любой странице сайта и наши менеджеры свяжутся с вами для уточнения заказа и в назначенное Вами время направят мастера.
Вопрос:
Как узнать, имеют ли счетчики ГВС и ХВС антимагнитную защиту?
Ответ:
Если счетчик является антимагнитным, то в паспорте счетчика имеется надпись «Антимагнитный»
Вопрос:
Почему нельзя поставить счетчики воды в том месте, которое мы указали мастеру? Мы хотим установить счетчик горячей воды под раковиной в ванной комнате, а счетчик холодной воды в туалете.
Ответ:
Счетчики воды устанавливаются сразу после перекрывающих вентилей для обеспечения невозможности осуществления несанкционированных врезок. В Вашем случае поток горячей воды на кухню не будет учтен водяным счетчиком.
Вопрос:
Входит ли чистка фильтра грубой очистки в стоимость замены счетчика?
Ответ:
Чистка фильтра грубой очистки входит в услугу технического обслуживания. Если Вы не заключали договор технического обслуживания, то очистка фильтра при замене счетчика воды оплачивается дополнительно как обслуживание счетчика.
Вопрос:
У нас установлены счетчики воды без фильтров грубой очистки. При замене счетчика нам отказались бесплатно поставить фильтры грубой очистки. Почему?
Ответ:
При замене счетчиков воды фильтры грубой очистки не меняются. Кроме того, необходимо наличие места для его установки. В случае положительного решения, установка фильтров оплачивается дополнительно по прейскуранту.
Вопрос:
У нас установлены счетчики воды. В последние месяцы расход воды резко увеличился. Кто может определить правильность работы счетчика?


Ответ:
Определить точность работы прибора учета можно при внеплановой поверке. Однако перед этим Вы можете самостоятельно провести диагностику следующими методами:
Первый способ определяет работоспособность сантехнических устройств.
а) Снимите начальные показатели приборов учета;
б) Закройте все краны;
в) Подождите 1-2 часа;
г) Снимите конечные показания приборов.
Если показания приборов отличаются – ищите утечки.

Второй способ – это "грубый" метод определения погрешности счетчика.
а) Снимите начальные показатели приборов учета;
б) Пролейте 10 литров воды;
в) Снимите конечные показания приборов.
Если показания значительно отличаются от 10 литров, необходимо выполнить поверку счетчика или заменить его, если результат поверки окажется отрицательным.
Вопрос:
Что делать и куда обращаться, если счетчик горячей воды на гарантии перестал крутить, а только трепещет.
Ответ:
Вы должны позвонить диспетчеру, оставить заявку на вызов мастера. Если Вы заключали договор технического обслуживания, то счетчик будет заменен бесплатно. Если договор технического обслуживания не был заключен, прибор поменяют бесплатно, но за вызов придется заплатить 500 руб.
Вопрос:
Что необходимо для того, чтобы установить счетчики воды?
Ответ:
Вентили, находящиеся на отводах стояков должны перекрывать воду (это собственность ЖЭКа), необходимо обеспечить доступ к месту установки счетчиков (люк не менее 60х60).
Вопрос:
Я не знаю как перекрыть вентили, можно ли вызвать мастера для консультации и оценки стоимости установки приборов учета воды?
Ответ:
Да, Вы можете вызвать мастера для консультации. Стоимость услуги составляет 500 руб.
Вопрос:
Если вентили не перекрывают воду, что делать?
Ответ:
Необходимо заменить или выполнить их ремонт силами  слесарей ЖЭКа. Вы можете совместить отключение воды и вызов нашего сотрудника. Работник Управляющей компании заменит шаровые краны,  а наш мастер установит счетчики воды. За краны и состояние отводов отвечает ЖЭК. Для обеспечения точного времени прибытия нашего сотрудника необходимое условие заказа данной услуги - время с 9 до 10 часов утра (т.е. первый заказ) 
Вопрос:
Если мастер приехал, а вентили не перекрывают воду, что делать?
Ответ:
Оплатить штраф в размере 500 рублей за ложный вызов и выполнить ремонт вентилей силами ЖЭКа.
Вопрос:
Имеете ли право устанавливать счетчики воды?
Ответ:
Да, мы являемся членом СРО НП "Объединение ремонтно-строительных организаций малого и среднего бизнеса "Ремонтное сообщество" и имеем допуск на выполнение работ по установке счетчиков воды.
Вопрос:
Во  время ремонта нам установили счетчики воды. Как ввести их в эксплуатацию?
Ответ:
Для ввода в эксплуатацию самостоятельно установленных счетчиков воды закажите услугу шеф- монтажа. Наш специалист обследует правильность установки, опломбирует счетчики и выдаст документы для оформления в Управляющей компании.
Вопрос:
Какие счетчики устанавливаете?
Ответ:
VALTEC (Италия-Россия), Itelma-Siemens (Германия-Россия), Meter (Россия), ENBRA (Чехия).
Вопрос:
Есть ли сертификаты на счетчики?
Ответ:
Да, есть.
Вопрос:
Устанавливаете ли счетчики  юридическим лицам?
Ответ:
Да, мы работаем с юридическими лицами.
Вопрос:
Обязательно ли заключать договор на техническое обслуживание?
Ответ:
Нет, эта услуга оказывается на добровольной основе, но при отсутствии договора вызов мастера для диагностики прибора учета платный.
Вопрос:
Через сколько лет необходимо выполнять поверку счетчиков воды?
Ответ:
Межповерочный интервал устанавливается при утверждении типа средства измерения и вносится в паспорт счетчика. Например, для счетчиков Valtec,  ENBRA  он составляет: для горячей воды - 4 года, для холодной воды - 6 лет, для счетчиков Itelma-Siemens, Meter -для горячей и холодной воды - 6 лет.
Вопрос:
Выполняете ли поверку счетчиков на дому?
Ответ:
Нет, мы выполняем поверку в метрологической службе со снятием прибора учета.
Вопрос:
Что входит в стандартную цену установки счетчиков?
Ответ:
Счетчики, фильтры грубой очистки, работа.
Вопрос:
Может ли увеличиться стоимость установки относительно указанной?
Ответ:
Если схема установки отличается от стандартной, применяются дополнительные фитинги, производится нарезка резьбы, производится выпиливание плитки и т.д, стоимость дополнительных работ оплачивается по прейскуранту. В случае ограничения доступа к месту проведения работ , стоимость определяется по договоренности с мастером.
Вопрос:
Выдаете ли документы для оформления в управляющей компании при установке счетчиков?
Ответ:
Да, выдается полный пакет документов.
Вопрос:
Какие квартирные счетчики воды можно устанавливать?
Ответ:
Устанавливать можно любые счетчики, зарегистрированные в Государственном реестре средств измерений Госстандарта РФ. Правительство Москвы, вместе с тем, предъявляет следующие требования к устанавливаемым счетчикам воды: наличие антимангитной защиты и индукционного выхода для дистанционного считывания показаний.
Вопрос:
Выполняете ли шеф-монтаж счетчиков воды?
Ответ:
Да, если счетчики установлены самостоятельно согласно техническим требованиям с обязательной установкой обратного клапана, на приборы учета имеются паспорта, возраст счетчиков - не более 2-х лет, наш специалист опломбирует их и выдаст документы для ввода в эксплуатацию.
Вопрос:
В преобретенной нами квартире уже установлены счетчики воды, но паспорта на них утеряны. Где восстанавливают паспорта?
Ответ:
Выдать новые паспорта Вам могут в Ростесте после проведения процедуры поверки счетчиков, однако  демонтаж, поверка и монтаж приборов учета после поверки достаточно длительная и затратная процедура. Проще заменить счетчики на новые.
Вопрос:
Если я не заключал договор на техническое обслуживание, сколько стоит вызов мастера?
Ответ:
500 руб.
Вопрос:
У нас очень старые трубы, что делать?
Ответ:
Возможно есть необходимость их заменить одновременно с установкой счетчиков, иначе может случиться, что уже после установки счетчиков на старые трубы у Вас потечет труба, придется менять трубы и вновь устанавливать счетчики. Вы дважды заплатите за установку. Звоните, и мы выполним комплексную замену труб с установкой приборов учета воды.
Вопрос:
Меняете ли Вы радиаторы отопления?
Ответ:
Да, мы выполняем работы по замене радиаторов отопления. С ценами Вы можете ознакомиться в разделе "Цены".
Вопрос:
У нас установлены счетчики воды без импульсного выхода. Счетчик горячей воды не прошел поверку. Можно ли заменить его на счетчик с импульсным выходом?
Ответ:
Да, можно поставить счетчик с импульсным выходом с применением дополнительных фитингов, и соответствующей доплатой за них.
Вопрос:
В нашей квартире имеется доступ к перекрывающим вентилям, а дальше все трубы проложены за плиткой. Как можно установить счетчики в данном случае? Выполняют ли ваши специалисты работы по резке плитки?
Ответ:
Для установки счетчиков необходимо освободить часть труб от плитки. Стоимоть демонтажа плитки оплачивается дополнительно по прейскуранту. Необходимо предупредить о данной проблеме диспетчера для того, чтобы мастер привез необходимый инструмент.
Вопрос:
В нашей квартире установлены счетчики воды строительной организацией 8 лет назад. В эксплуатацию они не введены, расчеты за воду по приборам учета не производились. Почему некоторые компании увеличивают стоимость замены этих счетчиков на новые относительно стоимости замены?
Ответ:
Если водосчетчик давно установлен (например, при сдаче дома в эксплуатацию), не введен в эксплуатацию, фильтр грубой очистки не обслуживался и забит грязью, его необходимо поменять. Присоединительные комплекты ( «американки») тоже необходимо менять, так как, скорее всего, установлены недорогие счетчики без обратных клапанов. Вероятнее всего водосчетчики без импульсного выхода, при их замене потребуется установка дополнительных фитингов. Стоимость замены таких счетчиков приравнена к стоимости установки. Не стоит экономить на малом, так как без замены фильтра прибор учета может быстро выйти из строя, а без обратного клапана будут нарушены требования к установке счетчиков воды и Управляющая компания не примет их в эксплуатацию.
Вопрос:
Что включено в стандартную установку счетчиков воды?
Ответ:
В стандартную установку счетчиков воды входят: 2 фильтра грубой очистки, 4 соединительных комплекта (американка), 2 счетчика воды, опломбировка счетчиков воды, стандартная установка, комплект документов для регистрации. Стандартная установка подразумевает обеспечение возможности свободной работы монтажника стоя или сидя.
Вопрос:
Что входит в комплект документов для регистрации?
Ответ:
Комплект документов состоит из: договора на установку счетчиков воды, акта ввода в эксплуатацию, акта приемки выполненных работ, договора на техническое обслуживание (при его заключении), паспортов на счетчики воды, сертификата на счетчик, допуска СРО (разрешения на выполнение данных работ).
Вопрос:
Производите ли опломбировку счетчиков?
Ответ:
Да, опломбировка входит в стоимость установки. Если Вы хотите опломбировать счетчики, установленные самостоятельно, закажите услугу «шеф-монтаж», стоимостью 1000 рублей. Мастер выедет, произведет комиссионное обследование установки, опломбирует счетчики и выдаст акт ввода в эксплуатацию и допуск СРО. Эти документы необходимо будет предоставить в Управляющую компанию для оформления договора на оплату по приборам учета.
Вопрос:
За счет чего могут возникнуть дополнительные работы при установке?
Ответ:
Если затруднен доступ к трубам, недостаточно места для стандартной установки, у Вас подключены гребенки и необходимо их переставить на другое место. После осмотра места установки мастер определяет окончательную стоимость. При возникновении проблем, Вы можете обратиться к диспетчеру.
Вопрос:
Предоставляете ли Вы гарантию на проведенные работы и на счетчики?
Ответ:
Гарантия на работы составляет - 1 год, на счетчики воды - 3-4 года (зависит от производителя) при условии технического обслуживания нашей Компанией в течение этого срока.
Вопрос:
Какие преимущества дает мне заключение договора на техническое обслуживание?
Ответ:
При заключении договора технического обслуживания выезд мастера для оценки работоспособности прибора учета или устранения скрытых дефектов соединений производится бесплатно. При ежегодной пролонгации договора замена дефектного счетчика производится бесплатно в период заводской гарантии.